售前/售后工程师的职责，发展方向？

一、售前/售后工程师的职责，发展方向？

售后工程师接触面广，技术要精，还要善于与客户打交道，应该很锻炼人促使人员进步快，虽然比较辛苦但发展前景会有优势。

二、中联售前管理职责？

1、负责对企业客户的数据进行清洗和培育，完善客户信息、培育客户意向度;

　　2、通过电话、在线工具(包含但不限于电话，微信等方式)等与潜在客户保持沟通，协助客户对服务产品有完善的理解和认知;

　　3、通过对客户经营场景的了解，针对客户运营需求，推荐最适合客户的增值服务;

　　4、利用平台活动或者产品优势提升客户购买意向;

　　5、与平台服务商对接，同步意向客户基本信息及需求，共同维护客户，跟进订单转化;

三、售前岗位职责？

售前岗位的职责主要包括：

1、完成销售及咨询工作，了解客户期望，向客户介绍产品；

2、维护和发展客户关系，及时沟通客户意见并提供高效有效的售前服务；

3、对销售分析、行业趋势及市场信息进行研究，分析竞争对手情况，为管理部门提供市场数据分析；

4、参加展会和宣传活动，及时了解市场发展情况，熟悉客户需求，并及时反馈信息。

四、深圳数研院售前工程师岗位职责？

1、收集并分析客户需求，通过情报收集和竞品分析，整合公司资源构建公司优秀的解决方案。

2、 负责技术交流，介绍公司情况、产品及解决方案，引导客户需求并推动采纳公司解决方案。

3、协助客户开展项目可行性研究，并编制项目申报文件，推动项目立项。

4、负责项目采购文件编制及技术支持，包括招投标文件编制、述标及商务谈判等，合同签订环节负责完成技术协议编制。

5、归口负责公司标准产品、定制化软件、各类硬件设备的报价。

6、负责对公司已有产品、方案、项目案例的包装，挖掘方案价值，并结合市场情况及竞品情况，制定公司标准产品的报价策略。

五、ipqe工程师工作职责？

QE工程师主要职责：

1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量；

2、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题,处理品质异常及品质改善；

3、产品的品质状况跟进,处理客户投诉并提供解决措施；

4、制定各种与品质相关的检验标准与文件；

5、指导外协厂的品质改善，分析与改良不良材料；

6、负责处理客诉，主导品质会议检讨，8D改善报告回复客户。

六、pqm工程师工作职责？

1、负责研发质量、生产质量、供应商质量管理；

2、组织研发及相关干系人进行DFMEA、PFMEA文件编写；

3、负责供应商、客户的质量协议起草、谈判及顺利签署质量协议；

4、定期召开项目质量会议，并推动相关部门改进，提升产品质量；

5、负责产品生产、验收（测试和验货）、交付过程中的质量管控；

6、产品上市后主导首返分析，并将措施导入产品生产；

7、制定/维护质量管理相关流程、标准；

七、npi工程师工作职责？

NPI工程师主要职责:

1、对在计划规定期限内未完成工艺准备工作,而影响新产品试制进度和生产任务完成负责；

2、对因工艺编制或工装设计问题,导致产品大量报废或返修,造成经济损失负责；

3、对解决生产中发生的工艺技术问题不及时,影响生产负责；

4、对审查签署的工艺技术文件、产品技术条件、工艺标准、工艺规程等工艺资料的正确性、合理性、完整性负责；

5、对原材料工艺消耗定额存在计算方法或数值错误,造成浪费或损失现象负责；

6、对由于工艺设计不合理，造成不良影响负责；

7、工艺部部长对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责；

8、对在工艺技术上发生失、泄密现象负责；

9、工艺部协助生产总调度工作，对总调度布置的工作负责。

八、现场工程师工作职责？

现场工程师的职责：

1、负责施工现场的总体布署、总平面布置。

2、协调劳务层的施工进度、质量、安全。执行总的施工方案。

3、对劳务层进行考核、评价。

4、监督劳务层按规范施工，确保安全生产，文明施工。全面合理、有效实施方案，保持施工现场安全有效。

5、提出保证施工、安全、质量的措施并组织实施。

6、督促施工材料、设备按时进场，并处于合格状态，确保工程顺利进行。

7、参加工程竣工交验，负责工程完好保护。

8、按时准确记录施工日志。

9、合理调配生产要素，严密组织施工确保工程进度和质量。

10、 组织隐蔽工程验收，参加分部分项工程的质量评定。

11、 参加图纸会审和工程进度计划的编制。

九、电子商务客服售前的职责与工作内容？

售前客服一 售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。三 售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。四 售前工作注意事项和必做内容1 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外），都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。2 在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。3 和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品4 商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的微博，或者是微信平台。

售前职责及要求

1、 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单，

2、 及时处理后台订单，并给予跟踪，

3、 独立处理日常简单的售后问题。

4、 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

5、 打字速度不得低于80字/分。

6、 回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

7、 优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。

8、 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

9、 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

10、 如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。耐心回答客户的问题

售后

物流问题解答

步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，

步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。步骤四：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。

产品使用中的疑问解答

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！

退换货情况处理

淘宝

十、求电脑工程师工作职责？

1.主要从事电脑及周边产品售后维修服务；

2.懂得计算机应用技术，能判断基本的计算机故障，会基本的维修；

3.工作主动认真，动手能力强，能吃苦耐劳；

4.计算机相关专业毕业生亦可。